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【浩阳环境】浩阳管理人员能力提升培训:管理即沟通

作者:浩阳环境来源:www.sdhy.net 浏览次数: 日期:2017-11-16

浩阳管理人员能力提升培训:管理即沟通

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今天上午,浩阳环境特聘讲师丁老师围绕“职场高效沟通”这个主题展开系统的讲解培训。本轮培训旨在解决工作中遇到的各种沟通问题,力求让大家在工作中做到“说得清,讲得明”,在团队建设中更大程度地提高工作效率。

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丁老师首先为大家引入73855”定律73855定律是由柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比,做了长达10年后的研究提出的。即:人们对一个人的印象,只有7%是来自于你说的内容,有38%来自于你说话的语调,55%来自外型与肢体语言。可见在专业形象上,外表及肢体语言的重要性还比内在更胜一筹。如果外表不细心修饰,一个人的内在永远只呈现了7%。身处一个高速向前发展的社会,能留给每个人的表现时间越来越短,如何一出场就抓住众人目光,争取更多机会来表现自己,是一个非常现实的问题。因为很少有人愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。当外表妥贴得宜,7%的内在可以延展出100分的力道,换句话说,同样的你,可以看起来像100分,也可以看起来只有7分,就看个人的智慧了。所以人际交往中我们要知道73855定律。

丁老师旁征博引,给我们指出职场中沟通的四个作用:化解和消除误会,融洽彼此间的关系;凡事和属下讲清楚,以保证执行到位;让员工参与管理,不断改进,提高绩效;交流经验和教训,促进员工共同成长。这些都有助于我们在工作中最大程度地降低风险,发现人才。

丁老师向我们传授了职场有效沟通的7把钥匙:沟通时多谈行为解决问题而少谈个性;沟通时多了解对方的想法,少一些主观臆断和猜测;确认对方问题的真实意图,有效沟通是双向的;注意沟通时文字的准确和清楚的表达;事先明确,事中紧扣,事后才能达成目的;注意表达时话语的精炼简洁;掌握常用的5种问话技巧:开放式发问、封闭式发问、二选一式发问、假设式发问、反问式发问。让我们明白了“气氛需要养成”的沟通准则,有助于以后在沟通中注重细节,力求完美。

丁老师还向我们指出职场上有关“尊重”的四个法则:与上级沟通要注重尊重上级;与下级沟通要维护他的自尊;与同级沟通要注重礼貌;与客户沟通要尊重客户的习惯。结合职场高效沟通的三大原则:尊重,信任,建立同理心,让大家明白了学会换位思考,了解并尊重他人,才能取得对方的信任,进而通过沟通达到既定目标的诀窍。

最后,丁老师还点明了我们在职场中沟通时的6种常见障碍,让我们在自身找问题,能够在以后的工作中避开这些雷区,从而提升个人能力进而扩大自己在团队中的影响力。

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会议的最后,安总做了总结性发言。他指出,这次丁老师的培训刚好能解决浩阳目前办公流程中的各工具使用时候的习惯养成问题,我们会把丁老师讲授的方法学到并应用到团队建设中来,建立富有浩阳特色的高效沟通机制。

期待丁老师下堂课的精彩呈现。

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该资讯的关键词为:沟通 交流 

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